Goed communiceren is het allerbelangrijkst


Voor ons serviceteam in Amsterdam zoeken we een collega-Werkvoorbereider. In deze rol zorg je dat onze Servicemonteurs goed voorbereid naar klanten gaan. Zodat inspecties, keuringen en reparaties goed verlopen. Dat betekent: véél regelen en contact met klanten en collega’s. Lees meer over de functie en ons team.

Ik werk sinds april 2017 als Werkvoorbereider bij Mennens in Amsterdam. Als je solliciteert dan worden wij dus mogelijk directe collega’s. Je maakt deel uit van het serviceteam. Hier werken we met zeven collega’s (straks acht). Onder wie vier Werkvoorbereiders, een planner, een Administratief Medewerker en de Servicemanager.

In gesprek met de klant

In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid. Zo leid ik projecten van aanvraag tot eindrapportage in goede banen. Ook bereid ik na een project de facturatie voor. Zodra er een aanvraag binnenkomt, ga ik in gesprek met de klant. Wat zijn de (technische) bijzonderheden? Zijn er bijvoorbeeld kledingvoorschriften? Vraagt de klus om speciaal gereedschap? Of is er een specifiek inspectieformulier nodig? Soms stel ik ook de offerte op – maar vaak doet de afdeling verkoop dit. 

 

Het allerbelangrijkste: goed communiceren met klanten

Inventarisatie materieel

Ik inventariseer ook om welk materieel het gaat. Gaat het om boven de haak (zoals kranen en testgewichten) of om onder de haak (zoals handtakels, kabels en kettingen)? Dit moet je precies weten. Vervolgens zorg ik ervoor dat de aantallen kloppen. En onze monteurs op de dag van de klus met het juiste materieel op pad gaan. Op de dag zelf kunnen de monteurs bij mij terecht voor (technische) vragen.

Bedacht zijn op grote terreinen

Als Werkvoorbereider is goed communiceren met de klant het allerbelangrijkst. Je moet van alles op de hoogte zijn, zodat de Servicemonteurs vlot kunnen werken en de planning niet of zo weinig mogelijk uitloopt. Een voorbeeld: in grote bedrijven ligt het materieel vaak niet op één plek bij elkaar, maar staat of ligt dit meestal verspreid over het terrein. Ik overleg dan of het mogelijk is om dit materieel zoveel mogelijk op één centrale plek te krijgen, zodat onze monteurs efficiënter kunnen werken.

 

Staat de monteur met de voeten in de prut of moet hij naar een cleanroom?

Van windpark op zee tot luchtvaartmaatschappij

Onze klanten bevinden zich vrijwel allemaal in de regio Noord-Holland, Midden-Nederland en Zuid-Holland en zijn heel divers. Het ene moment regel je een inspectie voor een luchtvaartmaatschappij of windpark op zee, het andere moment inventariseer je de vraag van een grote haven, ziekenhuis of de bekende ‘Hoogovens’ in IJmuiden. Maar we werken ook voor autodealers en cleanrooms. 

Op bezoek bij klanten

Het is dus ontzettend belangrijk dat je de klantlocatie goed kent. Tussen een cleanroom en een haven zit immers een wereld van verschil. De ene dag staat een monteur met de schoenen in de prut en de andere dag heeft hij deeltjes-werende kleding nodig omdat de omgeving dat vereist. Daarom ga ik af en toe op bezoek bij onze klanten. Dat is erg leuk en goed voor de klantrelatie, je hebt dan een gezicht bij de personen met wie je vaak contact hebt. Het maakt je werk persoonlijk. 

Zelf ook de hoogte in

Als Werkvoorbereider is het handig dat je gevoel hebt voor techniek. Je kunt veel technische vragen verwachten, van zowel klanten als monteurs. Dan is het prettig als je weet waar het over gaat. Veel kun je ook lezen en leren. We hebben regelmatig cursussen en bijscholing. Zo deed ik onlangs mee met een cursus over werken op hoogte. Je ervaart dan zelf hoe dat is en leert het materieel goed kennen. 

Recht door zee

Tot slot staan je collega’s voor je klaar. Het is soms best hectisch. Dan krijg je plots een belletje van een klant die vandáág zijn kraan nog gekeurd moet hebben. Dan is het passen en meten, en dan helpen we elkaar. De sfeer in het team is goed. We nemen geen blad voor de mond, zijn recht door zee. Dat werkt prettig. Als jou dat ook aanspreekt, ben je hier goed op je plek.
 

Word jij mijn nieuwe collega?

Lijkt het jou ook leuk om onze klanten en collega’s te ondersteunen als Werkvoorbereider?